据央视3.15晚会节目组报道，苹果公司售后服务上的问题频频出现，不仅违反《移动电话商品修理退还责任规定》，并且多款产品的服务标准违反国家三包规定。在央视的强烈指责之下，苹果于3月15日当天发出了首个回应，但这一“回应”实际上并未回应就央视所质疑的任何问题，被视为苹果“傲慢”的一大证据，随后央视《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济半小时》等多套节目中，苹果问题被反复曝光。3月23日，苹果再次回应，“中国消费者享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”“鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。”
    随后，在人民日报连续5天对此事跟踪报道之后，苹果CEO库克出面致歉。
    苹果光环的退减给全世界带来了遗憾和深思，一个曾经强控手机消费市场的巨头就这样一步步地走向神坛边，让全世界果粉们为之抓狂，为之扼腕。
    这样的前车之鉴给正在事业途中小跑的威士德人敲起了警钟，沉入了反省。
    我们的产品怎样？我们的售后怎样？我们与消费者的互动到位么？我们的营销给力么？......
    其实这些问题背后的真正原因就是两个字——管理。一个企业的管理不光是人员的管理，最重要的是事业的管理，也就是客户资源的管理，而这些又是和产品质量、售后服务，以及使用口碑等等有着千丝万缕的关联。
    首先，我们来看威士德的产品销售流程：
    客户的咨询电话我们的销售人员会在第一时间给与热情的答复和耐心的沟通，并站在客户的立场为之提出合理的建议，作出相应的报价，不因自己的私利而给客户以误导。
    质量是企业赖以生存和发展的根本。严格控制和执行好产品的操作流程，交货前对产品质量进行反复的测试和检查，真正做到不生产不合格品、不接受不合格品、不传送不合格品。
    第二，我们再来看威士德的售后服务：
    客户在使用产品前后难免会有一些问题，我们的客服人员在接到客户的电话时要理解客户焦急的心情，冷静地作出判断后给予正确的解决方法。口头沟通无法解决的即时上报，交有关部门进行研究，快速安排技术人员上门服务，尽量让客户的损失最小化。
    好的口碑会带来好的回馈，这是一个良性循环的因果关系，但是能做到始终如一却很难很难。认真、坚持、自信是每个威士德人必备的信念和品格。
    而有了上面两点还不行，一个企业的壮大还必须要不断输入新鲜的血液——那就是新产品的研制和开发。这是我们威士德目前做得最欠缺的地方，反之同样也会遭遇苹果被安卓超越的危机。
    辉煌彪炳史册，历史启迪未来，秉承着威士德人的希望与梦想，朝气蓬勃的威士德人，2013年将继续加快发展的步伐，着重研究与开发新型的产品，为客户带来更大的方便，使威士德立于不败之地，继续谱写更加壮丽璀璨的新篇，努力实现威士德精彩的未来。
    企业视频官网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzMxNTU3MTgw.html